Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 1 de enero de 2026 · Versión 2.0 · SONIXDEV SAS

1. Partes del Contrato

El presente acuerdo se celebra entre SONIXDEV SAS, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia ("Suite512", "nosotros", "la Plataforma"), y el hotel, posada, alojamiento turístico o establecimiento de hospedaje que contrata los servicios ("Cliente", "el Hotel", "usted").

Al activar su cuenta, hacer clic en "Acepto los Términos" o al utilizar cualquier funcionalidad de Suite512, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2. Descripción del Servicio

Suite512 es una plataforma de gestión hotelera (Property Management System — PMS) entregada como Software como Servicio (SaaS), accesible mediante navegador web. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Gestión de reservas, habitaciones, tarifas y temporadas
• Motor de reservas en línea embebible (booking engine) para el sitio web del hotel
• Panel de administración multitenant con aislamiento por Row Level Security (RLS)
• Reportería financiera, ama de llaves (housekeeping) y bitácora operativa
• Integración con pasarelas de pago (Wompi, Stripe u otras según disponibilidad regional)
• API REST para integraciones con canales externos (OTAs, Channel Managers)
• Soporte técnico según nivel de plan contratado

3. Licencia de Uso

3.1 Concesión de Licencia

Suite512 le otorga una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente durante la vigencia de su suscripción y conforme a los presentes Términos. Esta licencia no implica venta ni transferencia de propiedad intelectual alguna sobre el software.

3.2 Restricciones

Usted no podrá, por sí mismo ni a través de terceros:

• Sublicenciar, vender, revender, transferir, asignar o ceder el uso de la Plataforma
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
• Crear productos o servicios derivados basados en la Plataforma
• Copiar, enmarcar o reproducir cualquier parte del servicio sin autorización escrita previa
• Utilizar la Plataforma para propósitos ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público
• Usar scripts automatizados, bots o scrapers que sobrecarguen la infraestructura

4. Pagos, Facturación y Renovación

4.1 Planes y Precios

Los planes de suscripción, precios y funcionalidades disponibles se publican en suite512.co/precios. Suite512 se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días calendario antes de la próxima renovación.

4.2 Ciclos de Facturación

La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período (mensual o anual), cargando el valor correspondiente al método de pago registrado. En caso de fallo en el cobro, Suite512 intentará el cargo hasta tres (3) veces en un período de siete (7) días antes de suspender el acceso.

4.3 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables salvo que la ley colombiana lo exija expresamente. En caso de terminación anticipada por parte de Suite512 por causas no imputables al Cliente, se reembolsará el proporcional del período no utilizado.

4.4 Impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables según la jurisdicción del Cliente. Dichos impuestos se adicionarán al valor de la factura según la normatividad tributaria vigente.

5. Pasarelas de Pago de Terceros

La Plataforma se integra con pasarelas de pago de terceros, incluyendo pero no limitándose a Wompi (producto de Bancolombia SA) y Stripe Inc. El uso de estas pasarelas está sujeto a los términos, condiciones y políticas propias de cada proveedor, cuya aceptación es responsabilidad del Cliente.

Suite512 no asume responsabilidad alguna por:

• Interrupciones, caídas o indisponibilidades de entidades financieras o pasarelas de pago
• Transacciones rechazadas, contracargos (chargebacks) o disputas entre el hotel y sus huéspedes
• Fraudes con tarjetas de crédito o débito perpetrados por huéspedes del hotel
• Comisiones cobradas directamente por la pasarela al Hotel
• Demoras en la liquidación de fondos por parte de la entidad financiera
• Sanciones o bloqueos de cuenta aplicados por la pasarela al Hotel

Suite512 almacena únicamente tokens de acceso a la API de cada pasarela, cifrados mediante bóveda criptográfica (Vault). No almacenamos números de tarjeta, CVV, ni información bancaria sensible de los huéspedes.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana aplicable, Suite512 y sus directores, empleados, agentes y proveedores no serán responsables por:

• Lucro cesante o pérdida de ingresos derivados de interrupciones del servicio, incluso si Suite512 fue advertida de la posibilidad de dichos daños
• Pérdida de datos causada por mal uso de la Plataforma, eliminación accidental por usuarios del Hotel, o causas de fuerza mayor
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de ningún tipo
• Disputas entre el Hotel y sus huéspedes, socios comerciales o proveedores externos
• Incumplimiento de obligaciones fiscales del Hotel derivadas del uso del módulo de facturación
• Decisiones de negocio tomadas con base en los reportes y métricas de la Plataforma

La responsabilidad total y acumulada de Suite512 frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el valor total pagado por el Cliente en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento generador del daño.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con personas no autorizadas
• Notificar inmediatamente a Suite512 ante cualquier acceso no autorizado sospechado
• Obtener el consentimiento informado de sus huéspedes para el tratamiento de datos personales
• Cumplir con la normativa aplicable de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012)
• No utilizar la Plataforma para procesar datos de categorías especiales sin las garantías legales requeridas
• Mantener información de pago válida y actualizada para garantizar la continuidad del servicio
• Informar a Suite512 de cualquier cambio en los datos de contacto del representante legal

8. Propiedad Intelectual

Suite512, su marca, logotipo, código fuente, diseño visual, arquitectura de bases de datos, documentación y todo el material asociado son propiedad exclusiva de SONIXDEV SAS y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Los presentes Términos no le confieren derecho alguno sobre dicha propiedad.

Los datos ingresados por el Cliente (información de reservas, huéspedes, habitaciones) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Suite512 no reclamará derechos sobre dichos datos y los utilizará únicamente para prestar el servicio contratado.

9. Vigencia y Terminación

El contrato entra en vigor en la fecha de activación de la cuenta y se mantiene vigente mientras el Cliente mantenga una suscripción activa. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• El Cliente: en cualquier momento desde el panel de administración. No se generan reembolsos prorrateados por el período restante salvo indicación expresa del plan.
• Suite512: con aviso de 30 días por cambio de modelo de negocio; de forma inmediata y sin compensación por incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o falta de pago tras 3 intentos de cobro fallidos.

Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON). Transcurrido dicho plazo, Suite512 podrá eliminar los datos de sus servidores de forma irreversible.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.